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一、小区概况分析：
民生新干线小区（一期.二期）统一为一个建筑区划。一期：总户数：669户，建筑面积：98253.16平方米，由成都民生置业有限公司开发建设；二期：总户数：708户，建筑面积：89587.92平方米，由成都市德新实业有限公司开发建设。成都市新都民生物业管理有限公司（以下简称“民生物业”）进行物业管理服务至2016年10月15日止，小区居民文化差异较大，很大一部分居民为外来务工、短暂租住户及外地户，因此一旦小区出现问题在沟通处理上相对带来一定困难。
二、主要矛盾分析（三个阶段）：
1、因原开发商负责人去世导致部分业主未拿到房屋产权证、土地使用证等历史遗留问题从而引发的矛盾纠纷。
2、因产权问题未得到解决导致大部分业主拒不缴纳物业服务费用，以至于物业企业收费率极低，无法正常运转，这一循环问题致使小区很多问题发生。
比如：业主提出的监控系统瘫痪问题等问题，使其部分居民与民生物业的矛盾加深，致使部分业主提出有更换物业企业的想法。
3、因业主拒不缴纳物业服务费用，导致该企业营运困难，至2016年8月11日民生物业正式向大丰街办及各级主管部门提出退场报告申请书，于2016年10月15日24:00正式退出该小区服务终止，依法启动招投标程序选聘新公司服务。
三、主要工作开展情况：
1、民生新干线小区一期业主房产证已领取但土地使用证未领取，二期业主产权及土地证均未领取，加之民生物业企业为前期物业，以至于小区部分居民将此矛盾集中归结于民生物业企业。
针对这些问题大丰街道办事处组织召开了小区协调会议，究其根源、逐一化解，【天府新区至诚社会服务中心】主任、【西南交通大学城乡社区发展创新治理研究工委会】常务副主任：刘志坚老师和他的专家团队不少于5次到小区加班加点协调矛盾，线上线下电话协调不少于15次，在小区内协助社区和业主委员会处理小区业主群体性上访事件，把上访事件转移到小区处理。
2、因产权问题未得到解决导致大部分业主拒不缴纳物业服务费用，以至于物业企业收费率极低，无法正常运转，这一循环问题致使小区很多问题发生，比如业主提出的监控系统瘫痪问题等问题，使其部分居民与物业企业的矛盾加深，致使部分业主提出有更换物业企业的想法。针对这一类问题天府至诚中心专家团队多次到小区了解实际情况，召开沟通协调会议，后由小区业主委员会及部分业主提出合理的整改要求让其进行整改，后物业企业经过近三个月的整改修缮；对业主提出的质疑逐一完善，再行商定。
3、因业主拒不缴纳物业服务费用，导致该企业营运困难，至2016年8月11日民生物业公司正式向大丰街办及各级主管部门提出退场报告申请书，于2016年10月15日24:00正式退出该小区，天府至诚中心专家团队先后多次对该小区召开协调会议，一直强调告知业主委员会及小区的业主代表：依据《成都市物业管理招标投标暂行办法》实行公开招投标重新选聘物业服务企业，招投标程序必须公开、公正、透明，一切程序做到有法可依、有据可查，对选聘实施方式、选聘实施者、服务内容（服务质量、收费标准、服务要求标准）召开业主大会进行表决，由广大业主公开商议决定，一切程序在广大业主的参与和监督、见证下进行，杜绝一丝一毫的漏洞，尊重每一位业主的意见，无一例业主到街道办投诉和上访事件发生。
【天府新区至诚社会服务中心】主任
【西南交通大学城乡社区发展创新治理研究工委会】常务副主任 刘志坚
联系电话：19828369274 、13980956730
